RECLAMI

Il cliente può presentare un reclamo alla banca utilizzando una delle seguenti modalità:

• lettera raccomandata A/R da trasmettere all’indirizzo: Piazzetta Enrico Cuccia, 1 – 20121Milano;
• posta elettronica all’indirizzo e-mail: reclami@mediobanca.com;
• posta elettronica certificata all’indirizzo: mediobanca@pec.mediobanca.it.

La Banca, una volta ricevuto il reclamo, provvederà a darne conferma al cliente e successivamente fornirà risposta nel merito entro le scadenze previste dalla normativa applicabile. Se il reclamo è ritenuto fondato, la Banca lo comunicherà in forma scritta al cliente indicando le iniziative che si impegna ad assumere. In caso contrario, qualora la Banca ritenesse il reclamo infondato, esporrà le ragioni del mancato accoglimento. L’unità organizzativa che si occupa della gestione reclami in Mediobanca è Group Legal, General Counsel & Institutional Relations.

Il cliente, in assenza di risposta entro i termini previsti o se non è soddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere al giudice potrà rivolgersi:

• in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure chiedere alla Banca;
• in caso di controversie inerenti servizi e attività di investimento, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.acf.consob.it oppure chiedere alla Banca;
• in caso di controversie inerenti le polizze assicurative, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS). Per sapere come rivolgersi all’IVASS e l’ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.ivass.it oppure chiedere alla Banca.

Si precisa che il diritto a ricorrere non è oggetto di rinuncia da parte del cliente ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti.

Nel caso di esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, il cliente e la Banca possono ricorrere, anche in assenza di preventivo reclamo, ad altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.

L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it

In conformità a quanto stabilito dalla Sezione XI delle Disposizioni di Banca d’Italia del 29 luglio 2009 “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successivi aggiornamenti, viene pubblicato annualmente sul sito internet di Mediobanca S.p.A. un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami.

Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 7 reclami suddivisi come segue: